En el distrito financiero de Manhattan, Nueva York, donde trabajan los ejecutivos de más altos salarios del mundo, hay un pequeño restaurante llamado Don Wagyu que abrió hace menos de dos meses y ya se hizo muy famoso por tener un sándwich que cuesta US180, precio exorbitante aún para estos mega asalariados. Eso hizo que...
Es habitual que una vez terminada una presentación algún asistente se acerque a preguntarme cuál es la fórmula mágica que garantice ganar dinero y hacer clientes felices, otros, más aventajados, indagan cuál es el mejor modelo administrativo e inclusive han llegado a preguntarme que si una mata de sábila da resultado. Sin embargo, aún no...
Puede resultar un error muy costoso salir al mercado disparando a la loca, a diestra y siniestra, sin un objetivo específico. Es un tremendo desgaste de tiempo y de recursos, y a la final no nos permitirá conocer por qué nos fue bien o mal en las ventas. La segmentación del mercado es una tarea...
Las nuevas propuestas gastronómicas han centrado sus esfuerzos en crear platos únicos y deliciosos que permitan a los comensales vivir nuevas experiencias. Sin embargo, el servicio a la mesa se ha transformado, en su mayoría, en un concepto americano o autoservicio; muchos han olvidado la importancia de un servicio de calidez que permita mantener clientes a largo plazo, exalte...
Es evidente que todo lo que tiene que ver con ciencia y tecnología avanza a un ritmo impresionante en esta sociedad del conocimiento en que vivimos. No hay aspecto o actividad de nuestras vidas que no sea objeto de mejora constante, vivimos como esclavos de la incesante búsqueda de la perfección. Todo es sometido a análisis, ensayos y...
En mercadeo podemos comenzar a hablar de estrategias exitosas sólo después de saber muy bien quiénes pueden ser nuestros clientes. Antes de ello nos movemos a ciegas, gastando dinero en campañas tan costosas como inútiles. Akio Morita, fundador de Sony, en su libro “Made in Japan” cuenta una interesante anécdota de los días difíciles que vivió tratando de vender...
MERCADEO | Internacionalización es una palabra muy mencionada en la economía colombiana desde hace casi cuarenta años, cuando en el gobierno Gaviria se dio la llamada Apertura Económica. Sin embargo, es más evidente su timidez que su progreso. Es común escuchar de empresarios y emprendedores lo difícil que es abrirse a otros mercados e iniciar operaciones en...
COMERCIAL | Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, sería la traducción al español de este término utilizado en mercadeo y que se defi ne como una estrategia orientada a la satisfacción y fi delización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta...
MERCADEO | Has pensado pagar una hamburguesa con latas desechables? Aunque cause curiosidad, la marca de los Arcos Dorados permitió a los clientes pagar su pedido con este intercambio, basados en que, especialmente los jóvenes, le dan un alto valor a las marcas que promueven la responsabilidad social. ¿Le gustaría recibir la bebida de su preferencia al registrarse...
En la práctica ninguna actividad económica y profesional se desarrolla sin mayor especialización. Hoy día a todo se le incorpora elementos innovadores que hacen que los productos o servicios luzcan diferentes y mejores que los de la competencia. Esto se hace bien sea con tecnologías duras (equipos) o blandas (estrategias). El comercio es una de las actividades que registra ese...
