MERCADEO | IA SIRVIENDO AL CLIENTE
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MERCADEO | IA SIRVIENDO AL CLIENTE

Una de las cosas a las que las empresas exitosas deben su buen posicionamiento es el servicio al cliente, a la breve relación personal que se da entre quien está comprando y quien está vendiendo. Por ello resulta más que paradójico que para muchas de tales empresas quien maneje este tema sean programas de Inteligencia...

MERCADEO | Enamoren con el Servicio
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MERCADEO | Enamoren con el Servicio

Las nuevas propuestas gastronómicas han centrado sus esfuerzos en crear platos únicos y deliciosos que permitan a los comensales vivir nuevas experiencias. Sin embargo, el servicio a la mesa se ha transformado, en su mayoría, en un concepto americano o autoservicio; muchos han olvidado la  importancia de un servicio de calidez que permita mantener clientes a largo plazo, exalte...

GERENCIA | ¿Qué Tanto Los Conoces?
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GERENCIA | ¿Qué Tanto Los Conoces?

GERENCIA | Finalizó 2017 y afloraron corporativamente las exaltaciones al personal, pero, antes de la lectura le invito a responder las siguientes preguntas. ¿Sabe usted el nombre completo de los colaboradores que tiene a cargo?, ¿Cuál es el motivo por el que cada mañana llegan a su puesto de trabajo? ¿Conoce el sueño que persigue cada colaborador? Porque detrás de...

COMERCIAL | Customer Relationship Management
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COMERCIAL | Customer Relationship Management

COMERCIAL | Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, sería la traducción al español de este término utilizado en mercadeo y que se defi ne como una estrategia orientada a la satisfacción y fi delización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta...