Políticas del Programa de Fidelización

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Es política del Centro Comercial Unicentro Cúcuta identificar sus clientes a través de una tarjeta de membresía con la que tendrán acceso a los beneficios ofrecidos por el centro comercial y por las empresas aliadas según su consumo y frecuencia de visita.

VIGENCIA DEL PROGRAMA

La vigencia del programa es indefinida y los beneficios ofrecidos a través de este, están sujetos a cambios o cancelaciones sin previo aviso. No obstante, por ser el programa un incentivo comercial que de manera unilateral ofrece Unicentro Cúcuta a sus clientes, el Centro Comercial se reserva el derecho a darlo por terminado en cualquier momento, previo aviso al CLIENTE con una anticipación mínima de 30 días calendario.

BENEFICIOS GENERALES DEL PROGRAMA

SORTEOS

  • De acuerdo a la temporada o a la campaña se determinará el monto mínimo por el que se entregarán boletas para el sorteo, esto se anunciará en la mecánica la cual será siempre vigilada y autorizada previamente por las autoridades competentes de la ciudad de Cúcuta por tratarse de un juego de azar.
  • La cantidad de boletas a entregar a los clientes se definirá según su segmento, consumo en un período específico, frecuencia de visita o cualquier otra variable será definida en cada temporada o campaña por la Coordinación de Mercadeo y CRM bajo los lineamientos estratégicos de la Gerencia y Dirección de Mercadeo.

REGALOS / PREMIOS

  • Todo cliente que se registre por primera vez al programa de fidelización Uniamigos, recibirá un regalo de bienvenida, el cual será determinado según la temporada o campaña en desarrollo.
  • Unicentro Cúcuta podrá realizar campañas transitorias promocionales durante las cuales se entregarán premios/regalos a los clientes que cumplan con las condiciones establecidas en las mecánicas de cada actividad.

EVENTOS EXCLUSIVOS ZONA VIP

  • Unicentro Cúcuta podrá organizar eventos exclusivos para los clientes afiliados al Programa y entregar cupos / entradas exclusivas de acuerdo a los criterios o condiciones establecidas para la realización del evento.
  • Ubicación privilegiada (Sujeto a silletería disponible) en eventos realizados en el Centro Comercial, de acuerdo a los criterios y condiciones establecidas para el evento.

BENEFICIOS CON MARCAS ALIADAS

  • Los clientes que pertenezcan al programa de fidelización Uniamigos, tendrán acceso a descuentos, beneficios y valores agregados exclusivos con las empresas ALIADAS previa presentación de la tarjeta y documento de identidad.
  • Las marcas aliadas entregarán los beneficios según lo establecido en el acuerdo de alianzaFR-CM-01firmado entre la marca y la administración del Centro Comercial.
  • Cualquier reclamo relacionado con algún producto o servicio ofrecido o prestado por los comercios aliados deberá tramitarse a través del proveedor (comercio aliado) que lo suministra, sujeto a los términos y condiciones que tenga establecido dicho proveedor.
  • Es responsabilidad del cliente solicitarle a la marca aliada el beneficio acordado con la administración, al momento de realizar la compra en los locales aliados.

COMUNICACIÓN CON CLIENTES

  • Información mensual de actividades, eventos y noticias de ofertas exclusivas para clientes del Centro Comercial Unicentro Cúcuta a través de los diferentes canales de contacto como: volantes, publicidad dentro del Centro Comercial, publicidad por medios masivos (radio, prensa, revista) punto de información, correo electrónico, correo directo a la dirección de correspondencia y/o mensajes de texto. Previa aprobación del cliente para uso de sus datos en cumplimiento con la Política de Privacidad de Datos Personales.

ESTACIONAMIENTO GRATIS EL DÍA DEL CUMPLEAÑOS

  • Estacionamiento GRATIS el día del cumpleaños, presentando documento de identificación y la Tarjeta UNIAMIGOS en los puntos de pago del Centro Comercial.
  • El beneficio es aplicable a todos los clientes titulares de la tarjeta UNIAMIGOS.
  • Válido para acompañantes niños menores de 12 años presentando el documento de identidad del niño y del adulto titular de la tarjeta. Para retirar el vehículo el cliente debe pasar por el punto de pago. Válido para un (1) vehículo por cliente.

INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA

  • El manejo de los datos personales de los clientes que se registran en el Programa está condicionado a lo establecido en la Política de Privacidad de Información publicada a través de www.unicentrocucuta.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 o legislación que los derogue o modifique.
  • Todos los clientes visitantes del Centro Comercial pueden inscribirse al programa a través de la página web www.unicentrocucuta.com o en el punto de información dentro del Centro Comercial.
  • Cuando la inscripción se realiza a través de la página web, el punto de información deberá proceder a hacer la inscripción y comunicarse con el cliente para avisarle que debe completar el proceso reclamando su tarjeta y firmando el acta de aceptación de la Política de Privacidad de Datos Personales en el punto de información.
  • Toda persona natural mayor de diez y ocho (18) años podrá tener la tarjeta UNIAMIGOS, una vez suministre todos sus datos personales. Los niños menores podrán hacer uso de los beneficios a través de la tarjeta de un adulto padre/madre o tutor. Empresas jurídicas no califican para obtener la tarjeta.
  • El cliente titular de la tarjeta, garantiza la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro y por consiguiente en lo impreso en la tarjeta de membresía, librando a Unicentro Cúcuta de cualquier responsabilidad en la no entrega de premios o beneficios por errores o inconsistencias en su información.

TARJETA MEMBRESÍA

  • Se entregará una (1) tarjeta sin costo, para cada cliente que se registre por primera vez en el programa, el número de la tarjeta será igual al número de la cédula o documento de identidad del cliente. Todas las tarjetas de membresía se expedirán sin fecha de vencimiento y serán válidas dentro de la vigencia del Programa UNIAMIGOS.
  • La tarjeta de membresía y las facturas acumuladas son de carácter personal e intransferible.
  • La tarjeta no es un medio de pago y su uso es exclusivo para clientes de Unicentro Cúcuta que sean miembros del programa UNIAMIGOS.
  • La tarjeta no es canjeable por dinero en efectivo. Su uso indebido o fraudulento dará lugar a la eliminación del cliente de la base de datos.
  • En caso de pérdida o robo de la tarjeta, podrá solicitar su reposición directamente en los puntos de información dispuestos en el Centro Comercial sin costo.
  • Los empleados de los locales del Centro Comercial y los empleados de la administración podrán tener su tarjeta de membresía para acceder a los beneficios otorgados por las empresas aliadas.
  • Todas las compras en cualquiera de los establecimientos del Centro Comercial, sin importar su valor, son válidas para acumular y llegar al monto mínimo para obtener boletas para los sorteos y participar en actividades y concursos que el departamento de Mercadeo diseñe para los clientes.
  • Al momento de registrar facturas, el asesor de servicio al cliente, sólo aceptará facturas expedidas por un local y/o stand ubicado al interior del Centro Comercial, por tanto, es indispensable que la factura lleve impreso el nombre de la marca y el nombre de Unicentro Cúcuta. En caso de no tenerlo o de existir alguna duda, el Centro Comercial se reserva el derecho de verificar la validez y veracidad de la compra, directamente con el local / stand, antes de validar su registro y antes de entregar el premio.
  • El casino ubicado al interior del Centro Comercial, por la naturaleza de su servicio, no emite factura de venta, sin embargo sus clientes podrán participar en los sorteos/actividades/promociones organizadas y lideradas por la administración del Centro Comercial, presentando un tiquete certificado, que el Centro Comercial recibirá como comprobante de consumo. Las condiciones y restricciones del tiquete certificado son responsabilidad directa de Casino. El certificado podrá ser efectivo en los puntos de información del Centro Comercial con mínimo la siguiente información: número consecutivo interno de Casino, fecha de emisión, valor equivalente, nombre y número del local, nombre y número de cédula del cliente, nombre del tiquete y firma autorizada en color diferente al negro, sello del casino invisible en la parte delantera y sello visible en la parte posterior. El tiquete certificado emitido por Casino, será el único documento válido para que los clientes del Casino participen en las campañas del Centro Comercial.
  • Toda factura que sea generada por compra de automóviles, motos, muebles, viajes, seguros, tecnología, en ferias o de cualquier otra categoría, de montos mayores a $10.000.000 (diez millones de pesos) están sujetas a ser recibidas en el punto de información previa verificación con el local/stand que haya generado la factura con el fin de validar que la venta se realizó dentro del Centro Comercial.
  • Las compras realizadas en ferias comerciales implementadas por temporadas en áreas comunes dentro del Centro Comercial, son válidas para registrar, siempre y cuando los expositores emitan factura de venta y éstas cumplan las condiciones establecidas en esta mecánica y en la ley.
  • Las facturas sólo pueden ser registradas en una única oportunidad. Para tal fin, los asesores del punto de información están obligados a colocar un sello al frente de todas las facturas registradas, sin excepción. Las facturas que no tengan éste sello, no serán válidas al momento de auditar al ganador.
  • Las facturas con sello del Punto de Información de Unicentro Cúcuta o de otros centros comerciales, no serán válidas para registrar.
  • Las facturas que estén identificadas como copia, duplicado, cambio de mercancía o correspondan a la copia amarilla, no serán aceptadas en el punto de información. Para registrar sólo se aceptan facturas originales.
  • Facturas a nombre de personas jurídicas no son válidas para registrar, sea o no el titular de la tarjeta el propietario o representante legal de la misma.
  • Las facturas a registrar deben estar en buen estado y ser legibles. El asesor de servicio al cliente podrá devolver las facturas que a su criterio no cumplen con las condiciones: facturas en mal estado, rotas, cortadas, con información incompleta, sucia, extremadamente arrugadas o adulteradas.
  • Toda factura válida para registrar debe ir identificada como tal y cumplir con los requisitos de ley, los recibos de caja o constancias de compra, o cualquier otro documento no autorizado en la presente mecánica, no se consideran facturas de venta, por lo tanto no se podrán registrar o en caso tal, serán posteriormente invalidadas. Los Dummi ventas masivo emitidos por Almacenes Metro, no son una factura de venta y por no ser considerados una venta efectiva, no son válidos para registrar.
  • Las facturas de compras realizadas con bonos de compra ganados durante cualquier sorteo o actividad promocional realizada por Unicentro Cúcuta, no son válidas para obtener boletas u otros beneficios durante el mismo sorteo o actividad, o durante el que esté vigente en el período de vigencia asignado a los bonos. Por lo anterior, el cliente ganador podrá registrar sus compras pero estará bloqueado para la emisión de números de boleta para participar en el sorteo o para participar en otras actividades promocionales. Una vez registre compras superiores al valor de los bonos entregados, se le activará nuevamente el sistema para obtener números de boletas y para participar en actividades promocionales. Esto aplica para premios en bonos de compra redimibles dentro del Centro Comercial por valores superiores a un millón de pesos ($1.000.000).
  • Las transacciones bancarias y cambios de divisas que no corresponden a una factura de venta, no son válidos para registrar y obtener boletas o beneficios del sorteo /actividad promocional en desarrollo.
  • Unicentro Cúcuta se reserva la facultad de modificar o suspender unilateralmente en cualquier momento, cualquiera de las políticas establecidas dentro del marco del programa, al igual que las condiciones y fechas establecidas para el desarrollo de las actividades promocionales y/o sorteos sin previa notificación a los clientes, lo cual es aceptado por los participantes. Las nuevas políticas, condiciones y/o fechas de las actividades serán publicadas a través de los puntos de información y página web del Centro Comercial.
  • Unicentro Cúcuta se reserva el derecho de excluir del sorteo / actividad promocional a cualquier participante en cualquier momento en caso que se compruebe fraude en el registro de una o varias facturas registradas a su nombre, sean o no compras a su nombre. Entendiéndose por fraude cuando las facturas registradas no correspondan a sus consumos personales, sino a acciones de recolección en áreas comunes y/o propiedades privadas, y/o adulteración en los datos de facturas registradas por cuenta propia, o en vínculo con empleados de los locales/stands y/o empleados de la Administración, lo cual puede tener implicaciones legales para los involucrados.
  • El Centro Comercial se reserva el derecho de aceptar o rechazar el registro de las facturas e inscripción del cliente cuando compruebe falsedad o adulteración de documentos o información.
  • Para participar en el sorteo / actividad promocional, el visitante o comprador debe estar inscrito en el programa de fidelización del Centro Comercial UNIAMIGOS, lo cual implica que el cliente acepta en su totalidad sus políticas, así como la Política de Privacidad de Información.
  • Para participar y hacerse acreedor del premio en caso de salir favorecido, cada visitante o comprador del Centro Comercial, debe guardar por su cuenta, todas las facturas que queden registradas en el sistema, a su nombre por montos mayores a $50.000 y presentarlas para la auditoría del Centro Comercial.
  • Unicentro Cúcuta se reserva el derecho de realizar cuando lo considere pertinente una auditoría a las facturas registradas por el (los) cliente(s) ganadores, con el fin de garantizar la transparencia en la adjudicación del premio, una vez finalizado el sorteo/actividad promocional. Para esto la gerencia de Unicentro Cúcuta, solicitará a el(los) cliente(s) ganador(es), todas las facturas registradas y las piezas promocionales que el Centro Comercial haya entregado y anunciado conservar para el sorteo/actividad promocional en desarrollo.
  • Si el cliente auditado no presenta las facturas, no las tiene completas, o no pasa la auditoría realizada por el Centro Comercial, de acuerdo con lo registrado en el sistema a su nombre, el Centro Comercial se reserva el derecho de asignar el premio al siguiente ganador validando todos los requisitos.
  • Ningún cliente puede ni tiene derecho a solicitar y registrar a nombre propio ni de ningún familiar, facturas relacionadas con premios entregados por Unicentro Cúcuta en sorteos/actividades promocionales realizadas. Los clientes tampoco pueden ni deben intimar con los asesores de servicio al cliente ni darles ningún tipo de dádiva por: registrar en el sistema valores, fechas o locales diferentes a los que se encuentran en las facturas, dejar de colocar el sello para doble registro y/o entregar información personal o transaccional de otros clientes que no sea la información propia del cliente presente en el punto de información.

En caso de hacerlo los asesores de servicio al cliente están obligados a reportar de inmediato éste tipo de acciones realizadas por los clientes ya sea directamente o a cualquiera de sus compañeros. De comprobarse alguna de éstas acciones, se considera una falta grave y da lugar a la exclusión del cliente del sorteo/actividad promocional, con las implicaciones legales correspondientes y las sanciones al personal interno de la administración que esté involucrado.

  • El registro de las facturas se realizará en el punto de información del Centro Comercial Unicentro Cúcuta, todos los días durante la vigencia de la campaña según horarios establecidos del punto de información, los cuales podrán ser modificados por el centro comercial en cualquier momento:

Horario del Punto de Información – XXXXX p. m.


POLÍTICAS ESPECÍFICAS PARA LA MECÁNICA DEL SORTEO TRIMESTRAL POR MEDIO DE TOMBOLAS

  • El mecanismo de sorteo será con cinco (5) tómbolas; cada una tendrá en su interior hasta máximo diez (10) balotas numeradas del 0 al 9. El sorteo se realizará accionando las tómbolas de forma individual y sacando un número de cada tómbola, indicando el valor de cada dígito de la boleta ganadora iniciando de izquierda a derecha, es decir el primer número indicará el primer dígito de izquierda a derecha de la boleta ganadora.
  • La primera tómbola tendrá en su interior las balotas con los número menores o iguales al valor del primer dígito de la última boleta entregada (de izquierda a derecha correspondiente al valor de las decenas de mil).
  • La segunda tómbola indicará el valor del segundo dígito de la boleta ganadora (de izquierda a derecha correspondiente al valor de las unidades de mil). Cuando el primer dígito de la boleta ganadora es igual al primer dígito de la última boleta entregada, el segundo dígito de la boleta ganadora deberá ser menor o igual al valor del segundo dígito de la última boleta entregada.
  • La tercera tómbola indicará el valor del tercer dígito de la boleta ganadora (de izquierda a derecha correspondiente al valor de las centenas). Cuando los dos primeros dígitos de la boleta ganadora, son iguales a los dos primeros dígitos de la última boleta entregada, el valor del tercer dígito de la boleta ganadora deberá ser menor o igual al valor del tercer dígito de la última boleta entregada.
  • La cuarta tómbola indicará el valor del cuarto dígito de la boleta ganadora (de izquierda a derecha correspondiente al valor de las decenas). Cuando los tres primeros dígitos de la boleta ganadora, son iguales a los tres primeros dígitos de la última boleta entregada, el valor del cuarto dígito de la boleta ganadora deberá ser menor o igual al valor del cuarto dígito de la última boleta entregada.
  • La quinta tómbola indicará el valor del quinto dígito de la boleta ganadora (de izquierda a derecha correspondiente al valor de las unidades). Cuando los cuatro primeros dígitos de la boleta ganadora, son iguales a los cuatro primeros dígitos de la última boleta entregada, el valor del quinto dígito de la boleta ganadora deberá ser menor o igual al valor del quinto dígito de la última boleta entregada.
  • Toda actividad que implique sorteo/azar contará con la supervisión del Delegado de la Secretaría de Gobierno.
  • El día del sorteo se mostrará al delegado de la Secretaría de Gobierno, el reporte que arroja el sistema con la numeración completa de todas las boletas generadas durante la temporada, con el fin que éste verifique el total de boletas emitidas, lo cual comunicará a los asistentes al sorteo.
  • Las balotas se colocarán en cada tómbola el día del sorteo en el lugar establecido para tal fin y en presencia del Delegado de la Secretaría de Gobierno, quien revisará cada una de las balotas y las ingresará a las tómbolas correspondientes.
  • Al momento del sorteo el Delegado de la Secretaría de Gobierno decidirá quién accionará cada una de las tómbolas.
  • Unicentro Cúcuta no se responsabiliza por cualquier inscripción no recibida, no registrada, o que llegue tarde. Ninguna de esas inscripciones tiene validez.
  • Una vez efectuado cada sorteo, el Delegado de la Secretaría de Gobierno realizará el acta, con la cual se formalizarán los ganadores correspondientes y quienes están sujetos a la auditoria interna de la Administración del Centro Comercial.
  • La inscripción en cualquier sorteo / actividad promocional implica la aceptación por parte de quien se inscribe de estos políticas y de los términos y condiciones de la actividad.
  • El contenido o interpretación de las presentes reglas y condiciones no podrá ser objetada por los participantes, ya que la participación en este sorteo promocional implica su total conocimiento y aceptación.
  • En caso de no estar de acuerdo con estos términos cada persona tiene el derecho de no participar en el sorteo.
  • La participación en el sorteo constituye el consentimiento para que Unicentro Cúcutal utilice los datos para propósitos de publicidad y promocionales.
  • Los concursantes y/o ganadores consienten, al participar en el Sorteo, que su nombre, imagen, fisonomía, datos, voz y demás signos que se relacionen con su identidad, sean usados y/o divulgados por el Centro Comercial a través de cualquier tipo de publicidad, promoción o publicación en cualquier medio incluido Internet, tiempo y territorio, o cualquier medio de la naturaleza que sea, con fines comerciales o informativos, siempre que éstos se relacionen con la presente promoción, sin remuneración de ningún tipo para el participante y sin necesidad de pagar ninguna tarifa por este hecho.

NOTA: En caso que en el diseño de la campaña se determine que el sorteo no se realizará por medio de tómbolas, la descripción de la forma para realizar el sorteo se incluirá en la mecánica específica de la actividad / sorteo promocional.

RESTRICCIONES PARA PARTICIPAR EN LOS SORTEOS

  • Queda prohibida la participación en el sorteo y/o actividad promocional, a los empleados con cualquier tipo de contrato laboral con la Administración de Unicentro Cúcuta y/o a sus familiares en primer y segundo grado de consanguinidad y/o afinidad.
  • Queda prohibida la participación en el sorteo y/o actividad promocional, a los empleados de los proveedores de Aseo y Vigilancia que laboren en Unicentro Cúcuta.

ENTREGA DE PREMIOS

  • Cada cliente podrá ganar sólo un (1) premio por sorteo/actividad promocional
  • La entrega de los premios se realizará de lunes a viernes, excepto festivos en horarios de atención de la administración del Centro Comercial agendado cita previa.
  • En caso de ganar premios que representen un valor superior a $1.000.000 (un millón de pesos), el cliente quedará inhabilitado automáticamente para ser ganador o recibir otros premios que se entreguen en el mismo sorteo/actividad promocional, o en sorteos distintos realizados el mismo día, mes o trimestre de la campaña.
  • Los premios se entregarán personalmente, NO podrán ser cedidos a otras personas ni entidades jurídicas, no serán cambiados por solicitud de los ganadores, ni por dinero en efectivo, ni por cualquier otro premio.
  • Además de (los) ganador(es). Se obtendrán tres (3) números de boletas adicionales, las cuales serán utilizadas en caso que el ganador desista del premio o no apruebe la auditoría realizada por el Centro Comercial.
  • Para dar agilidad en la notificación del premio, Unicentro Cúcuta se comunicará con el ganador telefónicamente, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles a la realización del sorteo, en primera instancia y sólo si el cliente ha aprobado la comunicación a través de éste medio, en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, para la Protección de Datos Personales, en caso que el cliente no haya autorizado el contacto telefónico, en segunda instancia se le enviará notificación escrita por correo certificado a la dirección de correspondencia y/o al correo electrónico.
  • Si el cliente no ha autorizado la comunicación por ninguno de éstos medios, se procederá a eliminarlo del listado de ganadores y el premio se intregará al siguiente cliente que cumpla con las condiciones para obtener el premio. Previa supervisión del Delegado de la Secretaría de Gobierno.
  • Para reclamar el premio, en caso de salir favorecido, la persona deberá presentar ante la Administración del Centro Comercial: su documento de identificación vigente que debe corresponder a los datos consignados en el acta registrada por la Secretaría de Gobierno y todas las facturas de compras registradas para la correspondiente auditoría.
  • El plazo máximo para reclamar los premios serán de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la realización del sorteo/actividad promocional.
  • El cliente ganador del sorteo y/o actividad promocional realizada por Unicentro Cúcuta se hará responsable de pagar cualquier impuesto o gasto en relación al premio otorgado, en caso que este aplique.
  • Los ganadores de premios cuyo valor en factura supere los montos límites establecidos legalmente, deben cancelar la ganancia ocasional, lo cual corresponde al 20% del valor total (IVA incluido) del premio dentro de los mismos treinta (30) días hábiles de plazo para reclamar el premio.
  • El pago de la ganancia ocasional, no es válido para registrar como factura de compra en sorteos/actividades promocionales que realice el Centro Comercial.
  • Si el ganador NO cancela la ganancia ocasional, equivalente al 20% del premio, no reclama o renuncia al premio a los treinta (30) días hábiles del sorteo,Unicentro Cúcuta se reserva el derecho de asignar el premio a la siguiente boleta opcionada de acuerdo al acta del sorteo emitida por el delegado de la Secretaría de Gobierno.
  • En caso de NO cumplir con el pago de ganancia ocasional, Unicentro Cúcutal lo comunicará y no entregará el premio al ganador sin este pago.
  • Si el ganador vive fuera de Cúcuta deberá desplazarse por su propia cuenta y riesgo para reclamar el premio y realizar los trámites correspondientes.
  • En caso que el ganador desista de recibir el premio por cualquier motivo, éste debe entregar una carta a Unicentro Cúcuta especificando las razones por las cuales no acepta el premio. Estas cartas de renuncia de los premios se harán llegar a las autoridades pertinentes, para que quede constancia.
  • Es obligación de cada cliente leer con atención las mecánica de los sorteos/actividades promocionales que se encuentra en el punto de información o en la página web del Centro Comercial www.unicentrocucuta.com

REVISADO POR:

  • Coordinador mercadeo y CRM

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN:

  • 22 de Febrero 2016